Lamentable servicio postventa de Media Markt (II)

Bueno, había dejado la historia cuando empezaba a tratar con el encargado del servicio postventa. Se le ve con tablas en este tipo de situaciones y su experiencia le dice que las posibilidades de que mis reclamaciones prosperen son escasas. ¿Cuántos clientes descontentos habrán pasado por ese mostrador y cuántos de ellos habrán conseguido realmente algo simplemente rellenando una hoja de reclamaciones? Está claro que si en el servicio postventa se mantienen firmes en su postura y no aceptan el cambio, las posibilidades que tenemos de recuperar nuestro dinero son pocas, ya que gran parte de nosotros no tendríamos la perseverancia necesaria para seguir con las reclamaciones hasta el final. Además, si algún cliente tuviese la paciencia y la determinación suficientes como para continuar el proceso de reclamación o incluso llegase a demandarles judicialmente, la empresa siempre podría rectificar y devolverle el dinero antes de que la sangre llegase al río, eso sí, meses o años más tarde, y sin ningún tipo de perjuicio para ellos. No está mal pensado ¿no?... es el gran negocio de las compañías de ADSL y móviles... y también de Media Markt por lo visto.

Sin embargo, mi conversación con el encargado es tan fructífera como con el empleado, soy incapaz de sacarlo de su discurso. Sólo se pone un poco nervioso cuando comienza a acumularse un poco de gente en la cola del servicio postventa, momento en el cual amenaza con dejar de atenderme para que se termine el espectáculo. La situación se va tornando ridícula y surrealista por momentos, hasta tal punto que el encargado llega a decirme que se podría investigar si el desperfecto se produjo en Media Markt mediante las grabaciones de las cámaras de seguridad. Pretende que me crea que simplemente mediante dichas grabaciones, Media Markt es capaz de seguir la trayectoria y el estado de forma individual y en cada momento de todos los productos que almacena y vende. Tal posibilidad me parece ridícula y así se lo hago saber, le digo claramente: “pero tú me estás tomando por tonto ¿no?”, sin embargo lejos de recular, sin ningún tipo de pudor se reafirma en su versión.

Ante tal desfachatez, poco más me queda por hacer allí. Humillado, recojo el portátil que aún está sobre el mostrador. Los dos empleados que me han atendido observan en silencio como vuelvo a meterlo en la caja. Les miro a la cara y entonces me doy cuenta de que ambos tienen la vista clavada sobre mostrador. No se atreven a mirarme a los ojos... son perfectamente conscientes de su abuso. Qué más se puede decir de una compañía y de un trabajo en el que para prosperar tienes que joder a tus clientes.

PD: Ya lo puse en la primera entrada, pero para que quede claro, esto me pasó en el Media Markt de Plenilunio de Madrid.

Lamentable servicio postventa de Media Markt

El martes 2 de Agosto por la tarde, vuelvo a Media Markt para intentar de nuevo que me cambien el portátil, pero sorpresa... me lo deniegan por segunda vez, alegando distintas razones que van cambiando a lo largo de mi conversación con ellos, sin un criterio fijo.

Soy atendido por un empleado del servicio postventa. Tras explicarle el problema, se aleja del mostrador, hasta donde no puedo verlo. Al cabo de varios minutos vuelve y me dice que no puede realizar el cambio debido a que el portátil había sido usado. Intento aclararle que eso no es verdad, incluso llego a encender el portátil delante de sus narices para mostrarle la pantalla de instalación de Windows 7, prueba de que de que no ha sido utilizado.

Mis explicaciones son inútiles, está claro que cuando se alejó del mostrador, recibió instrucciones específicas sobre como atenderme. No acepta mi aclaración y, sin intentar rebatirla de ninguna forma, simplemente me vuelve a decir lo mismo. Esta situación se repetirá continuamente a lo largo de mi conversación con los empleados del servicio postventa. En todo momento se ciñen a un guión preestablecido y bien aprendido, de modo, que cada vez que pregunto algo a lo que no les conviene contestar, cambian de tema, por lo que no hay posibilidad real de interactuar. Es una situación muy frustrante, que puede hacerte perder los nervios y la paciencia muy fácilmente.

Como no puedo sacar nada en claro de este empleado, pido hablar con el encargado, el cual me atiende a partir de ese momento. Le pido que me diga su nombre y su puesto en Media Markt para poder tomar nota e incluirlos en la reclamación que estoy a punto de rellenar. Me los dice sin pensárselo dos veces, parece estar acostumbrado a este tipo de situaciones y tiene bien aprendido como proceder. Sin embargo la tensión del momento y mi memoria de pez hacen que al medio minuto haya olvidado lo que me ha dicho, así que le pido que me confirme el nombre de su puesto (jefe, responsable, gerente, etc…), a lo que me contesta con desdén: “pon lo que quieras”. El muy impresentable me deja claro desde el primer momento que no me toma en serio. Me trata con la prepotencia de quien sabe que sus actos, por muy abusivos que sean, no van a traerle consecuencias negativas ni a él ni a Media Markt.

Bueno mañana sigo con el resto de la historia...

Un pisapapeles muy caro

Todo empezó el pasado mes de Julio, cuando decidí que tras casi siete años, ya era el momento de jubilar mi portátil, un Acer que bastante bueno me salió :) . Después de varias semanas de búsqueda por la red comparando portátiles, leyendo opiniones y al acecho de la mejor oferta, di con la buena. Se trataba de un portátil Asus, marca que me gusta y en la que confío, concretamente el Asus A52JU por sólo 399€ en Media Markt.

El sábado 30 de Julio por la tarde, finalmente me acerqué al Media Markt de Plenilunio para comprarlo. Cuando llegué a mi casa, lo saqué de su caja y me dispuse a probarlo. Pero al encenderlo me llevé una desagradable sorpresa, descubrí una rotura en la pantalla, que hace que prácticamente la tercera parte de ésta no funcione. Volví tan pronto como pude a Media Markt para que me cambiasen el portátil. Pero dado que ya era demasiado tarde, tuve que esperar al lunes, puesto que el domingo 31 de Julio Media Markt estaba cerrado (como es normal).

El lunes 1 de Agosto por la mañana, vuelvo a Media Markt para cambiar el portátil. A pesar de que a esa hora debería haber estado trabajando, decidí presentarme en Media Markt tan pronto como éste abrió para que en el establecimiento no pudiesen alegar (como más tarde hicieron) que no acudí inmediatamente para hacer el cambio.

Me acerqué al mostrador del servicio postventa para explicarles la situación, esperando que me realizasen el cambio al instante... iluso de mí. Se negaron a ello. Lo cierto es que no me acuerdo del motivo exacto que alegaron en aquel momento, me dejaron tan descolocado que mi recuerdo es un poco borroso. Es difícil explicar la impotencia que sentí en aquel momento y la cara de tonto que se te queda.

En ese momento puse la primera reclamación, a las 10:35, para que quedase constancia de que el lunes a primera hora intenté cambiar el portátil. No pude quedarme mucho más para pedir explicaciones o hablar con algún responsable, ya que no me era posible ausentarme del trabajo durante más tiempo. Así que volví a mi casa a dejar el portátil y desde ahí a trabajar. Ese día llegué al curro a las 12:00, tres horas tarde, tiempo que ese mismo día tendría que recuperar como es lógico. Estas son las primeras tres horas de las muchas que Media Markt me ha hecho perder hasta ahora (redactando reclamaciones, informándome en la red, OMIC, OCU...) y lo que me queda...

Al día siguiente con más tiempo y dispuesto a no aceptar un no por respuesta volví a Media Markt...

Comenzamos

Tras varias semanas dándole vueltas por fin paso a la acción, me he decidido a contar mi experiencia con Media Markt. Cuando el pasado día 30 de Julio acudí a uno de sus establecimientos a comprar un portátil, ni de lejos podía imaginar hasta que punto me acabaría arrepintiendo. La verdad es que si hubiese googleado un poco antes de decidirme a comprarlo igual me lo habría pensado dos veces. La cantidad de malas experiencias con la cadena alemana que se puede encontrar en la red es abrumadora...

Aunque bueno, todo el mundo sabe que Media Markt tiene los mejores precios... Además es un establecimiento del que yo tenía buena imagen desde que lo conocí en Alemania en 2004... Al fin y al cabo, en la red siempre podrás encontrar malas experiencias con cualquier producto... Son cosas que sólo les pasan a los demás...

Lo que me ha ocurrido es muy simple: Media Markt me ha vendido un producto defectuoso del que no se responsabiliza. Por si esto fuera poco, he tenido que soportar la prepotencia de su servicio técnico, que en ningún momento me ha tomado en serio. La forma en la que Media Markt me ha tratado me hace pensar que para esta empresa sus clientes no somos más que ganado; ovejas a las que esquilar, que aguantarán cualquier tipo de abuso sin hacer nada para defenderse. A estos corderos ni siquiera hay que arrearles para que no se salgan del camino, ya que sus agresivas campañas publicitarias se encargan de ello.

En las próximas entradas contaré en detalle mi percance con Media Markt, e iré dando a conocer puntualmente el progreso de las reclamaciones que he interpuesto, en lo que se presenta como una larga batalla que tengo la determinación de luchar. Mi intención con este blog es que quede constancia en la red de todo este proceso. El tiempo dirá si sirve de algo quejarse y reclamar. Desde él, os animo a todos a que compartáis vuestras experiencias también.