Bueno, había dejado la historia cuando empezaba a tratar con
el encargado del servicio postventa. Se le ve con tablas en este tipo de
situaciones y su experiencia le dice que las posibilidades de que mis
reclamaciones prosperen son escasas. ¿Cuántos clientes descontentos habrán
pasado por ese mostrador y cuántos de ellos habrán conseguido realmente algo
simplemente rellenando una hoja de reclamaciones? Está claro que si en el
servicio postventa se mantienen firmes en su postura y no aceptan el cambio,
las posibilidades que tenemos de recuperar nuestro dinero son pocas, ya que
gran parte de nosotros no tendríamos la perseverancia necesaria para seguir con
las reclamaciones hasta el final. Además, si algún cliente tuviese la paciencia
y la determinación suficientes como para continuar el proceso de reclamación o
incluso llegase a demandarles judicialmente, la empresa siempre podría
rectificar y devolverle el dinero antes de que la sangre llegase al río, eso
sí, meses o años más tarde, y sin ningún tipo de perjuicio para ellos. No está
mal pensado ¿no?... es el gran negocio de las compañías de ADSL y móviles... y
también de Media Markt por lo visto.
Sin embargo, mi conversación con el encargado es tan fructífera como con
el empleado, soy incapaz de sacarlo de su discurso. Sólo se pone un poco
nervioso cuando comienza a acumularse un poco de gente en la cola del servicio
postventa, momento en el cual amenaza con dejar de atenderme para que se
termine el espectáculo. La situación se va tornando ridícula y surrealista por
momentos, hasta tal punto que el encargado llega a decirme que se podría
investigar si el desperfecto se produjo en Media Markt mediante las grabaciones
de las cámaras de seguridad. Pretende que me crea que simplemente mediante
dichas grabaciones, Media Markt es capaz de seguir la trayectoria y el estado
de forma individual y en cada momento de todos los productos que almacena y
vende. Tal posibilidad me parece ridícula y así se lo hago saber, le digo
claramente: “pero tú me estás tomando por tonto ¿no?”, sin embargo lejos
de recular, sin ningún tipo de pudor se reafirma en su versión.
Ante tal desfachatez, poco más me queda por hacer allí.
Humillado, recojo el portátil que aún está sobre el mostrador. Los dos
empleados que me han atendido observan en silencio como vuelvo a meterlo en la
caja. Les miro a la cara y entonces me doy cuenta de que ambos tienen la vista
clavada sobre mostrador. No se atreven a mirarme a los ojos... son
perfectamente conscientes de su abuso. Qué más se puede decir de una
compañía y de un trabajo en el que para prosperar tienes que joder a tus
clientes.
PD: Ya lo puse en la primera entrada, pero para que quede claro, esto me pasó en el Media Markt de Plenilunio de Madrid.
Por favor, siguen denunciando el abuso.
ResponderEliminarSuerte y un saludo
Hola.
ResponderEliminarAcabo de sufrir una experiencia prácticamente idéntica con un Tablet.
Comprado el sábado 3 de marzo con el objeto de regalarlo en un cumpleaño ayer viernes día 9. La razón de comprarlo el sábado reside en que durante la semana no tengo tiempo material para ir a comprar al parque comercial donde se alojan estos chorizos. Lo entrego bien envuelto para regalo, y al abrirlo, sorpresa, la pantalla quebrada. Apenas lo hemos encendido y hemos visto como lo primero que aparece es un puntero -supongo que para configurar la sensibilidad- e ipso facto lo hemos apagado. Ya por la tarde me persono en Mediamarkt, y curiosidades de la vida, pero en una sola sesión, me ha pasado prácticamente punto por punto todo lo que comentas en tu blog. Al final he acabado discutiendo con un encargado, pero viendo que trataba de manipular los hechos y liarme, he optado por desearle buenas tardes y continuar cumplimentando la hoja de reclamaciones que el mismo lunes presentaré en consumo (me ha llamado la atención que no han anotado observaciones, como sí harían en un negocio más pequeño, se nota que están acostumbrados). Eso sí, quizás he cometido un fallo (aparte de comprar ahí) y ha sido dejarles la tableta para que su SAT evalúe si lo he roto yo o no, qué manda huevos cómo si pudieran determinar tal cosa, ahora que lo pienso friamente, pero en el momento, y por obrar con buena fe, he pensado que de ser cierto, se comprobarían que la rotura no la he causado yo. Sin embargo ahora creo que algún empleado probablemente lo rompió, pero lo volvieron a precintar para vendelo y cargarle el muerto a un primo (yo) que no puede demostrar que no lo ha roto... y ahora lo dejo en manos de sus "peritos" para que digan lo que va a ser obvio: culpa mía, ni garantía, ni gaitas, a pagar por algo que en realidad no he hecho.... En fin, que el lunes a consumo, más que nada por hacer el paripé, y por cortesía (yo al menos tengo de eso) si tras 30 días no tengo noticias satisfactorias del SAT, demanda de juicio verbal para adelante.
Como bien dices ningún servicio tecnico puede determinar cuando se produjo el desperfecto. Es simplemente una tomadura de pelo ...
EliminarVe haciendote a la idea de que vas a tener que pelear por tu dinero mediante una demanda de jucio verbal :(
Yo tendré el juicio en Julio
Mucha suerte y cuentanos cuando tengas novedades!
Pues no sé si habré obrado correctamente, pero tras una insufrible noche del viernes recabando información en internet, llegué a la conclusión de que dejarles el aparato era perder el tiempo: podían enviarlo a Madrid (o dios sabe dónde), determinar que la culpa era mía, y pedirme encima que pagase los gastos de envío y la reparación. Y si quisiera recuperarlo a efectos probatorios tendría que pagar la pasta, pues no estaría en mi poder. Total, que a primera hora del sábado 10, ayer, me personé en el Mediamarkt, y les exigí que me devolvieran el dispositivo. Es curioso que cuando estuve el viernes, el encargado chorizo, del que ya tengo el nombre, me dijo que se preocuparía de que saliera el mismo viernes por la noche para Madrid para ahorrarme tiempo, pero luego resulta que el sábado seguía allí. Pues bien, me lo devuelven, pero bajo la firma de una hoja en la que indican que está completamente reparado y en perfecto estado de uso (curioso que ni salió de allí y pongan eso...). Firmé pero haciendo constar junto a la firma que lo hacía en disconformidad con el servicio rebidio (si en juicio aportan una copia borrando ese comentario se podría impugnar por no ser el original, y si aportan el original constará que para nada estoy conforme con la apreciación que hacen... pienso yo).
ResponderEliminarA continuación exigí no ya hablar con el responsable chorizo del día antes,sino con el director del centro... y me salen con la milonga de que no está el primero, que otro que le sustuye tampoco está, y que tienen uno genérico que sí está, pero que dice que presente la reclamación... y del director del centro no me dicen ni pío... Pues nada, relleno mi 2ª hoja de reclamaciones, más precisa ya y con indicación experesa a la legislación aplicable, y me marcho del centro comercial con mi Tablet rota para mi casa... Qué frustración!!!!!
El siguiente paso será, si no responden, que no lo harán, presentar la denuncia en Consumo con las 2 hojas de reclamaciones. Después les enviaré un burofax firmado por abogado exigiendo el resarcimiento. Si siguen erre que erre, presentaré firmada por mí la demanda de juicio verbal por el importe del Tablet, que, manda cojones, es de gama baja y cuesta relativamente poco. Pero lo que me enerva y me toca los cojones es la actitud de estos chorizos, que por sistema aplican una política de abuso sobre el consumidor, como si les importaré, que de hecho es así, una mierda. En cualquier otro establecimiento, por simple captación y fidelización de clietnes (e incluso buena fe) habrían hecho el cambio sin más....
Gracias por el ánimo. Ya informaré de novedades. Igualmente espero que nos comentes tus vicisitudes al respecto.
Un saludo.
Has hecho bien yendo de nuevo a recuperar el tablet.
EliminarPor cierto, Media Markt no va a contestar a tus reclamaciones a no ser que las presentes en la OMIC de tu localidad. Hazlo en cuanto puedas, no tienes que esperar ni un mes, ni una semana, ni nada. Habla con la OMIC, ellos te lo confirmaran.
Cuando presentes estas reclamaciones en la OMIC, ésta se las hará llegar a Media Markt. Si en un mes no contestan, la OMIC te responderá diciendo que no han obtenido respuesta a tus reclamaciones. En un posible juicio podrás aportar esta comunicación por parte de la OMIC como prueba de que Media Markt no ha obrado de buena fe y tu has hecho todo lo que has podido por arreglarlo por las buenas. Igualmente en el caso de que Media Markt contestara, puedes adjuntar dicha respuesta cuando les demandes. Seguro que no te cuesta mucho rebatir sus "explicaciones".
Lo de la buena fe es una milonga. Viene bien para evitar tu condena en costas, pero siendo una reclamación de ese importe, no es preceptivo abogado ni procurador, de modo que no te iban a condenar en costas, actues con buena o mala fe, ganes o pierdas el juicio. Y el que no te hayan respondido, tampoco predetermina nada de nada, y si no hay pruebas de quién ha deteriorado el aparato, no les van a condenar por el mero hecho de no haber respondido a la OMIC. De todos modos, mucha suerte en el empeño, y aunque no vaya bien el juicio, que es complicado, al menos le causais gastos y molestias a la empresa. Yo haría lo mismo.
ResponderEliminar